Как и куда подать жалобу на управляющую компанию?
Как и куда подать жалобу на управляющую компанию – этот вопрос периодически возникает перед гражданами. Сфера ЖКХ в России остается одной из самых проблемных. Разбитые детские площадки, отсутствие горячей воды, не мытые подъезды с отсутствующими лампочками – за все это несет ответственность управляющая компания, если с ней заключен договор на обслуживание.
Содержание
Основные правила
Жильцы многоквартирных домов часто сталкиваются с фактами плохого обслуживания общедомового имущества, придомовых территорий и с некачественными услугами ЖКХ. Основным ответственным лицом при возникновении таких проблем являются управляющие компании (УК). Если жильцы желают улучшить качество обслуживания, им надлежит подать жалобу на недобросовестное выполнение своих обязанностей работниками УК.
Нормативных или подзаконных актов, которые бы устанавливали перечень причин для подачи жалобы, не существует. Поэтому, по умолчанию, при возникновении любой коммунальной проблемы можно ее составлять. И за плохое обслуживание, и за плохое отопление, и за поломанную скамейку возле подъезда.
Куда жаловаться?
В первую очередь пожаловаться необходимо в саму управляющую компанию. Заявление составляется в произвольно форме и подается на имя лица, осуществляющего управленческие функции. Следует более подробно изложить суть проблемы и предложить способы ее решения.
Можно воспользоваться следующими способами для передачи жалобы:
- отправить заказным письмом по почте;
- вручить ответственному лицу (например, секретарю) при непосредственном визите.
Если выбор пал на почтовое отправление, нужно отсылать письмо с уведомлением. Квиток об отправки и принятии корреспонденции будет в случае необходимости служить доказательством, что оно подавалось.
Если жалобу гражданин представляет при личном визите, необходимо составить ее в 2-х экземплярах. Один подается в УК, а на втором нужно потребовать поставить дату принятия и подпись ответственного лица.
В Государственную Жилищную Инспекцию
ГЖИ – один из самых эффективных органов для решения коммунальных проблем. Даже на стадии обращения в УК стоит упомянуть о своем намерении пожаловаться в инспекцию, и тогда реакция с большей долей вероятности будет в пользу заявителя.
Все потому, что ГЖИ обязана отправить сотрудников с проверкой деятельности управляющей компании. А это повлечет за собой наложение предписания об устранении причины жалобы и штраф. Плюс, если в отведенный срок УК не исправит ситуацию, ее ждут новые штрафы.
В компетенции жилищной инспекции находятся следующие вопросы:
- вопросы, связанные с эксплуатацией имущества многоквартирного дома;
- порядок проведения расчетов денежных средств, которые вносятся за обслуживание;
- вопросы сроков начала отопительного сезона и всех фактов, связанных с его подготовкой;
- порядок проведения собрания собственников жилья и определения круга полномочий управляющей компании.
Но если проблема касается регистрации и прочих паспортных вопросов, то обращаться в Жилищную инспекцию бессмысленно. Это не в ее компетенции.
Предусмотрены следующие способы подачи жалобы в ГЖИ:
- при непосредственном визите;
- при помощи почтового отправления;
- на официальном сайте инспекции города или района.
В Роспотребнадзор
Если гражданин решил обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, необходимо учитывать, что это организация рассматривает только действия, связанные с нарушениями ФЗ РФ № 2300-1. Проблемы могут касаться следующих сфер:
- нарушения при составлении договора на обслуживание многоквартирного дома с УК;
- отказ сотрудников компании в предоставлении сведений, связанных с подачей коммунальных услуг;
- несоответствия в бухгалтерской отчетности, которую предоставляет компания;
- завышение тарифов на услуги ЖКХ и неправильное начисление платежей.
Большинство претензий против управляющей компании связаны с платежными документами за ЖКУ. И в этом вопросе полномочия Роспотребнадзора намного шире, чем у жилищной инспекции. Кроме судебной инстанции Роспотребнадзор – единственная структура, которая может выдать предписание на возврат денежных средств по необоснованно начисленным платежным документам.
Чтобы осуществить процедуру, потребуется зайти на официальный сайт Роспотребнадзора. Здесь представлена вся информация относительно территориальных отделов (адреса и контактные данные).
Предусмотрены следующие способы подачи жалобы в эту структуру:
- на официальном сайте через интернет-приемную;
- при непосредственном визите в территориальный отдел;
- оправить заказное письмо по почте;
- воспользоваться электронной почтой.
К составлению жалобы в данную структуру предъявляют более серьезные требования. Документ должен содержать в себе следующую информацию:
- наименование организации в которую подают жалобу;
- основные данные о заявителе (ФИО, адрес проживания);
- изложение сути проблемы. Желательно со ссылкой на нормативные акты, которые нарушает управляющая компания своими действиями;
- просьба в разрешении вопроса;
- дата составления;
- подпись с расшифровкой.
На ответ сотрудникам Роспотребнадзора отводится 10 дней. Но в ряде случаев реакции на обращение не последует на вполне законных основаниях:
- если в жалобе не содержится информации относительно отправителя, места его проживания и координат для обратной связи;
- когда в жалобе присутствует ненормативная лексика, оскорбления и угрозы;
- письмо составлено очень неразборчивым почерком, что затрудняет его прочтение;
- при условии, что письмо от заявителя с аналогичной жалобой ранее поступало, и на него был дан ответ.
В Прокуратуру
Обращение с жалобой в Прокуратуру помогает решить большинство проблем, связанных с недобросовестным исполнением обязанностей сотрудников любых организаций. Но если дело касается управляющих компаний, не стоит обращаться туда по поводу не убранного подъезда. Ответ на письмо сотрудники Прокуратуры дать обязаны, но это, наверняка, будет простая отписка.
А если этот же самый подъезд не убирают никогда, плюс обращения к директору УК и в Жилищную инспекцию не привели к разрешению ситуации, тогда можно смело составлять жалобу в Прокуратуру. Только следует приложить к ней всю предыдущую переписку с указанными организациями.
Само письмо составляется в произвольной форме, но с соблюдением правил делопроизводства. Это значит, что в нем указывается следующая информация:
- наименование структуры, в которую оно подается;
- сведения о заявителе (ФИО, адрес, контактные данные);
- суть проблемы с изложением действий по ее разрешению;
- перечень прикладываемых документов;
- дата составления;
- подпись с расшифровкой.
Подать жалобу можно следующими способами:
- с помощью интернета на сайте местного отдела Прокуратуры;
- при непосредственном визите передать письмо в канцелярию;
- отправить заказным письмом на адрес Прокуратуры.
Для рассмотрения жалобы и проверки всех изложенных в ней обстоятельств сотрудникам Прокуратуры отводится 30 дней. После чего заявителю дается ответ, а прокурор составляет акт реагирования с изложением результатов проведенной проверки и принятых мер.
Обращение в суд
Направлять исковое заявление против управляющей компании в судебную инстанцию следует только при наличии следующих факторов:
- действия или бездействие УК привели к имущественным потерям для заявителя;
- обращение в контролирующие органы не привело к ожидаемым результатам.
Если УК устранила недостатки, но не возместила материальный ущерб, тоже можно смело составлять и подавать исковое заявление. Пишется оно по правилам, изложенным в ст. 131 ГПК РФ и содержит в себе следующую информацию:
- наименование структуры, в которую представляется иск;
- сведения об истце (ФИО, дата рождения, место проживания, серия и номер паспорта);
- сведения об ответчике (название структуры, адрес, имя руководителя);
- изложение сути проблемы, в чем истец видит ущемление имущественных прав со ссылкой на нормативные акты, которые нарушил ответчик;
- предлагаемый вариант разрешения ситуации;
- расчет суммы ущерба;
- перечень прилагаемых документов;
- дата составления;
- подпись истца с расшифровкой.
Обращаться необходимо в городской (районный) суд по месту расположения ответчика. Исковое заявление допустимо подавать двумя способами:
- при личном визите в канцелярию суда;
- отправив заказное письмо с уведомлением по почте.
Писать жалобу на управляющую компанию необходимо грамотно и с соблюдением правил делопроизводства. В первую очередь ее стоит подать директору самой УК. Если ответных действий не последует, обращаться в контролирующие органы и в суд.
