Памятка авиапутешественнику: всё, что нужно знать пассажиру

Никакой другой вид транспорта не позволяет так быстро добраться до пункта назначения, как пассажирские самолеты. Это еще и весьма комфортный способ путешествий. Чтобы авиаперелет стал для Вас еще приятнее, ознакомьтесь с подготовленной нами памяткой для пассажиров самолетов.

Содержание

Сколько багажа можно брать на борт самолета?

Ответ на данный вопрос зависит от того, какой билет Вы купили. Если билет на самолет является «невозвратным», стоит обратиться к представителю авиакомпании. У него следует узнать, предусмотрен ли бесплатный провоз багажа, и если да, сколько кг можно взять на борт. Весьма вероятно, что с Вас потребуют плату за транспортировку всех вещей, поскольку для «невозвратных» билетов каких-либо норм по бесплатной перевозки багажа не предусмотрено (п. 1 ст. 103 ВЗК РФ).

Если Вы приобрели билет, который может быть возвращен, то 10 кг багажа можно взять с собой бесплатно.

Предоставление пассажиру информации о возможности бесплатного провоза багажа и о его максимальном весе – обязанность авиакомпании. Вам должны сообщить эти сведения до того, как Вы купите билет.

П. 127 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв. приказом Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. № 82, предусмотрено «сложение» веса багажа для граждан, отправившихся в совместное путешествие (в том числе для членов одной семьи). Иначе говоря, в расчет принимается не вес багажа каждого путешественника в отдельности, а его общая масса. Но при этом вес чемоданов по отдельности не должен превышать 30 кг. Если чемодан весит больше, его в любом случае придется оплачивать отдельно.

Перевозка тяжеловесного багажа в соответствии с пп. 12 п. 25 ФАП № 82 требует предварительного согласования. В противном случае перевозчик вправе отказаться принимать Ваш багаж.

Однако перевозка инвалидных колясок, ходунков, костылей, тростей и роллаторов бесплатна. Вес этих предметов при решении вопроса о платности либо бесплатности транспортировки багажа не учитывается (при условии, что их используют сами пассажиры). За перевозку детской коляски также платить не потребуется.

В соответствии с п. 130 ФАП № 82 перевозчик не вправе требовать с пассажиров сдавать в багаж хрупкие предметы, изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, деньги и документы. При этом в пассажирский салон запрещено проносить обычные ножницы (длина клинка которых превышает 6 см), использующуюся для снятия лака жидкость или пузырек с туалетной водой (если вес флакона превышает 100 г), не говоря уже о содержащем ртуть термометре. Данные ограничения применяются на основании пп. 1 и 2 п. 2 Приложения 1 к Правилам проведения предполетного и послеполетного досмотров (ПППД), утв. приказом Минтранса РФ от 25 июля 2007 г. N 104.

Перелет с домашними животными

В п. 143 ФАП № 82 предусмотрено, что перевозка животных должна осуществляться в багажном отсеке самолета. Комнатные домашние животные, включая птиц, могут при перелете находиться в пассажирском салоне, но только при отсутствии возражений у перевозчика.

Перед поездкой в аэропорт важно не забыть захватить с собой ветеринарные документы. Перевозимые животные помещаются в контейнер, который устанавливается в багажный отсек. Контейнер должен свободно пропускать воздух и надежно закрываться. Его дно должно быть изготовлено из впитывающего материала. Перевозка животных в любом случае не бесплатна. Пассажиру придется оплатить его транспортировку исходя из веса питомца, его клетки и взятого на время полета корма (п. 143 ФАП № 82).

Какие вещи можно брать в салон?

Пассажиры вправе взять с собой бесплатно в салон определенные предметы независимо от веса багажа. Согласно п. 135 ФАП № 82 к числу таких предметов относятся: портфель, сумка или рюкзак (в них разрешено помещать не запрещенные к проносу в салон вещи), верхняя одежда и костюм в портпледе, букет цветов, медицинские препараты и детское питание. Масса и габариты этих вещей не должны выходить за пределы, утвержденные перевозчиком.

Не нужно сдавать в багаж и вещи, купленные в дьюти-фри, если их размеры и вес не нарушают правил авиакомпании. Такие покупки должны быть упакованы в опломбированный пакет.

Приспособления для инвалидов и людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата, а также коляски и переноски для детей разрешено размещать в салоне, но только при условии, что для них хватит места под креслом либо на верхней полке. Габариты этих конструкций самолета рекомендуется заранее узнать у перевозчика.

Если Ваш багаж малогабаритный и его вес не превышает 5 кг (эта цифра у конкретного перевозчика может быть и больше), его можно разместить прямо в салоне. Такой багаж в соответствии с п. 85 ФАП № 82 следует считать ручной кладью.

В качестве ручной клади следует осуществлять перевозку:

электроники;
фотоаппаратов;
видеокамер;
телеаппаратуры;
радиоаппаратуры;
музыкальных инструментов;
стеклянных, фарфоровых или керамических изделий;
других вещей, которые требуют осторожного обращения.

Во время перелета пассажиру запрещено играть в электронные игры, пользоваться видеокамерами, устройствами воспроизведения видео, переносными телефонами и прочей электроникой. Если нарушение будет обнаружено, Вас могут оштрафовать в соответствии с чч. 4 и 6 ст. 11.17 КоАП РФ, а в случае невыполнения распоряжения командира воздушного судна – даже арестовать на 15 суток.

Разрешено ли брать на борт алкоголь?

На пронос алкогольной продукции в самолет установлены ограничения. Согласно п. 70 Правил ПППД допускается перевозка в багажном отсеке максимум 5 л алкоголя крепостью от 24% до 70%. Напитки с меньшим градусом разрешается размещать в багаже сколько пожелает пассажир (пп. 1 п. 2 Приложения 1 к Правилам ПППД).

Держать в салоне можно только неоткрытые бутылки, приобретенные в самом самолете либо в магазине дьюти-фри, расположенном на территории аэропорта. Они должны быть обязательно куплены в день вылета. Можно взять в самолет и свой алкоголь, но его количество не должно превышать 100 мл (пп. 3 п. 2 Приложения 1 к Правилам ПППД). Тара с напитком также должна быть закрытой.

Данные нормы относятся только к перевозке спиртосодержащих напитков в авиационном судне. Нормы ввоза алкоголя на территорию какого-либо государства могут быть совсем другими. Например, в РФ физическое лицо может ввезти максимум 5 л спиртного. Несовершеннолетним гражданам ввоз алкоголя в Россию запрещен. К бесплатному провозу допускается только 5 л напитков, а за оставшуюся часть необходимо внести пошлину. Ее величина составляет 10 евро за 1 л алкоголя. Если объем ввозимого спиртного превышает 5 л, то все, что находится за данным пределом, не признается товаром личного пользования. В таком случае ввоз спиртных напитков требует соблюдения особых процедур, установленных таможенным законодательством.

Могут ли дети лететь на самолете без сопровождения взрослых?

В соответствии с п. 104 ФАП № 82 несовершеннолетние пассажиры, достигшие 12-летнего возраста, могут совершать перелет на авиационном судне без чьего-либо сопровождения.

Кроме этого, допускается перелет детей от 2 до 12 лет без сопровождения родителей, но под надзором представителей авиакомпании, если такой вариант содержится в ее правилах. Последняя ситуация предполагает подготовку родителями письменного заявления с просьбой осуществить перевозку ребенка под наблюдением авиакомпании (п. 105 ФАП № 82). Если Ваш ребенок старше 12 лет, а Вы по-прежнему сильно за него переживаете, то такое заявление можно подавать вплоть до достижения им 16 лет.

Что касается малышей до 2 лет и детей-инвалидов до 12 лет, они могут совершать перелет только в сопровождении родителей или лиц, ответственных за них. (п. 104 ФАП № 82).

В случае выезда ребенка без сопровождения на территорию иностранного государства родители должны оформить на него нотариально заверенное согласие. В тексте согласия должна присутствовать информация о сроке вылета и государстве, в которое он должен прибыть (ст. 20 закона «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ» от 15 августа 1996 г. № 114-ФЗ).

Особенности перелета больных граждан и беременных женщин

В соответствии с п. 108 ФАП № 82 пассажир должен сам решать вопрос о возможности авиаперелета, учитывая состояние своего здоровья. Но если заболевание представляет серьезную опасность для пассажира или создается угроза заражения других граждан, заболевшего могут не допустить к перелету (пп. 3 п. 1 ст. 107 ВЗК РФ). Отказать в посадке могут также в ситуации, когда проявления болезни будут мешать другим пассажирам.

Если проблемы со здоровьем Вы подтвердите предъявлением медицинских документов, то на основании п. 2 ст. 108 ВЗК РФ потраченные на покупку билета средства можно вернуть в полном объеме (до момента завершения регистрации на авиарейс). Какие бумаги потребуются для подтверждения заболевания, необходимо выяснить у авиаперевозчика.

В соответствии с п. 6 Методических рекомендаций «Обеспечение воздушных судов гражданской авиации лекарственными препаратами и медицинскими изделиями», утв. Федеральным агентством воздушного транспорта 9 декабря 2013 г., на борту воздушного судна должен быть в наличии комплект для оказания пассажирам первой медицинской помощи. В его состав входят препараты для снятия боли, прекращения приступов рвоты и диареи, устранения аллергических реакций, борьбы с симптомами насморка, снятия изжоги. Кроме этого, в бортовой аптечке должны присутствовать перевязочные бинты, лейкопластыри, салфетки для проведения дезинфекции, термометр, перчатки для одноразового использования, маска для проведения реанимационных мероприятий (п. 9.1 Рекомендаций о медобеспечении полетов).

Если вместимость самолета превышает 250 человек, то в нем должен находиться комплект медицинских средств, в который кроме перечисленных препаратов и изделий должны входить стетоскоп, тонометр, шприцы, капельница, катетеры, зажим для пуповины, а также целый ряд лекарственных препаратов, включая адреналин, нитроглицерин, седативные антиконвульсанты, инъекционный расширитель бронхов (п. 9.3 Рекомендаций о медобеспечении полетов).

Пассажирам самолетов первую медицинскую помощь оказывают бортпроводники. Дополнительная плата за нее не взимается. В компетенции бортпроводников можете не сомневаться – они обязаны проходить подготовительные курсы по авиамедицине и оказанию первой медпомощи как минимум 1 раз в 2 года. В случае необходимости они могут Вам предоставить препарат из комплекта, предназначенного для оказания первой помощи.

Но бортпроводники не вправе применять средства из расширенного комплекта, т.е. они не могут Вам вколоть адреналин или поставить капельницу (даже если у Вас с собой есть нужный препарат). Если возникнет необходимость, сотрудники авиакомпании обязаны разыскать медика среди пассажиров (если таковой присутствует на борту). Он и окажет заболевшему помощь, в которой тот нуждается (п. 10.2.1 Рекомендаций о медобеспечении полетов). Исключение составляют ситуации, когда необходимо в экстренном порядке принять роды (п. 10.2.8 тех же Рекомендаций).

Оказывать первую помощь должны не только пассажирам с травмами и отравлениями. Правила ее оказания распространяются и на лиц с признаками простудных заболеваний. Такой пассажир подлежит перемещению в изолированное место, если это возможно. Если заболевшего беспокоит кашель, ему выдаются носовые платки и предоставляется медицинская маска. Маска, когда это будет необходимо, заменяется на свежую.

Что делать, если Вы потеряли билет?

Пропажа билета на самолет или случайная его порча – не самое страшное, что может случиться перед полетом. Дело в том, что покупка билета предполагает заключение договора воздушной перевозки с авиакомпанией.

При обнаружении пропажи Вам необходимо обратиться к перевозчику с соответствующим заявлением (об утере билета, его краже и т.д.). Если информация о заключении договора будет подтверждена, Вам оформят новый билет (п. 69 ФАП № 82).

Особенности регистрации

Регистрация на рейс не может быть завершена раньше, чем за 40 минут до начала полета (если она проходит в аэропорту). В случае, когда регистрация выполняется не на территории аэропорта, время ее окончания определяет авиаперевозчик в соответствии со своими правилами.

Если Вы опоздаете на регистрацию, Вас могут не пустить на борт самолета (п. 81 ФАП № 82). В ходе выполнения данной процедуры пассажиру вручается посадочный талон. В нем указывается место, которое пассажир займет в самолете, и время завершения посадки на рейс.

При проведении процедуры регистрации на интернет-ресурсе Вам необходимо самостоятельно сделать распечатку посадочного талона. Без этой бумаги в посадке на самолет Вам будет отказано, а распечатать ее получится далеко не в каждом аэропорту. Здесь также стоит отметить, что начиная с конца февраля 2019 г. допускается оформление не только бумажного, но и электронного посадочного талона. Но такая система регистрации внедрена не во всех аэропортах. По данному вопросу авиакомпания должна заблаговременно предоставить пассажиру необходимую информацию.

Место, занимаемое конкретным пассажиром в самолете, определяется в ходе регистрации на рейс, а не во время оформления билета (п. 16 ФАП № 82). За выбор более комфортного кресла в пассажирском салоне придется доплатить. Однако если с Вами летят дети до 12 лет, то в соответствии с п. 84 ФАП № 82 авиакомпания обязана позаботиться о том, чтобы разместить их рядом с Вами.

Пассажир должен прибыть к выходу на посадку не позже времени, которое приводится в посадочном талоне. В случае опоздания Вас могут не допустить к полету. В такой ситуации багаж снимается с самолета и досматривается (п. 91 ФАП № 82).

Правила предполетного досмотра

Главная цель проведения досмотра – безопасность пассажиров. При его выполнении важно сохранять спокойствие. Если пассажир будет вести себя подозрительно (суетиться и проявлять беспокойство), то он может быть подвергнут дополнительным проверкам. В таком случае с гражданином проводится отдельная беседа, а багаж и другие находящиеся при нем вещи вскрывают и досматривают вручную, а не с помощью интроскопа (п. 51 Правил ПППД).

При выполнении предполетного досмотра согласно п. 50 Правил ПППД сначала производится проверка билета, посадочного талона и документов. Далее пассажир должен выложить все находящиеся при нем металлические изделия, снять верхнюю одежду, обувь (за исключением обуви с низким каблуком с подошвой, толщина которой менее 1 см) и пояс (если он имеет ширину свыше 4 см или толщину свыше 0,5 см). Все это вместе с ручной кладью помещается в рентгеноскоп. Сам пассажир должен пройти через металлоискатель.

Если Вы используете кардиостимулятор, через металлоискатель проходить не нужно. В таком случае досмотр на основании п. 69 Правил ПППД производится вручную. Также в ходе проверки пассажира могут попросить включить находящиеся при нем электронные гаджеты и взять для осмотра блоки питания (они могут быть вскрыты).

Когда имеются основания подозревать, что готовится теракт или захват авиационного судна, досмотр пассажиров может производиться более тщательно (п. 57 Правил ПППД). В частности, каждый человек может быть подвергнут ручному досмотру.

Если в связи с затянувшимся досмотром Вы не сможете попасть на свой рейс, улететь можно с другим самолетом. За это никакой доплаты с Вас не потребуют (п. 228 ФАП № 82).

В случае отказа от досмотра пассажира не допустят на рейс. При этом потраченные на билет деньги возврату не подлежат (п. п. 3 ст. 85 ВЗК РФ).

Задержка рейса

В случае задержки рейса в аэропорту должно прозвучать соответствующее объявление (п. 92 ФАП № 82). В этом объявлении будет сказано и о причинах, по которым вылет самолета откладывается. В такой ситуации в соответствии с пп. 4 п. 2 ст. 106 ВК РФ пассажиры вправе рассчитывать на предоставление им дополнительных услуг: пребывание в комнате матери и ребенка (для детей, не достигших 7-летнего возраста) и хранение багажа на время ожидания рейса.

Если время задержки превышает 2 ч, каждый пассажир может совершить 2 телефонных звонка или отправить 2 письма по e-mail (п. 99 ФАП № 82). Кроме этого, Вам должны предоставить прохладительные напитки.

В ситуации, когда приходится ждать вылета больше 4 ч, Вам обязаны предложить горячее питание. При длительной задержке рейса питание должно предоставляться каждые 8 ч в дневное время и каждые 6 ч в ночное время.

Если Вы застряли в аэропорту более чем на 8 ч днем или более чем на 6 ч ночью, Вам должны организовать размещение в гостинице.

Все эти услуги в случае задержки рейса (отсчет следует производить от времени отправления, проставленного в билете) предоставляются бесплатно.

Гарантии пассажирам в случае приземления самолета не в пункте назначения

При приземлении воздушного судна не в том месте, куда по билету должны быть доставлены пассажиры, для них предусмотрены такие же гарантии, как и в ситуации с задержкой рейса. В таком случае в соответствии с п. 99 ФАП № 82 имеет место изменение маршрута полета. Это может произойти под воздействием многих причин: погодных условий, беспорядков на борту самолета и т.д. Перевозчик вправе изменить маршрут для обеспечения безопасности полета или по требованию органа государственной власти (п. 76 ФАП № 82).

Нельзя исключать возникновения ситуации, когда самолет после приземления не там, куда он должен был долететь, дальше не отправится. В таком случае речь будет идти о неисполнении перевозчиком взятых на себя обязательств по договору с пассажирами (п. 1 ст. 786 ГК РФ). В соответствии с п. 1 ст. 432 ГК РФ существенным условием такого соглашения является доставка пассажиров до пункта назначения. Изменить его в одностороннем порядке перевозчик не вправе (п. 1 ст. 310 ГК РФ).

Пассажир вправе требовать от авиаперевозчика его доставки до пункта назначения, указанного в билете. В противном случае с него можно в судебном порядке взыскать убытки, причиненные неисполнением обязательств по договору. Как правило, при таком раскладе суд встает на сторону пассажиров.

Если самолет все же долетел до города, куда был куплен билет, но приземлился не в том аэропорту, доказать состоятельность своих претензий в суде будет несколько сложнее. Но и в этом случае можно рассчитывать на вынесение решения в Вашу пользу.

Питание пассажиров во время полета

Если длительность перелета составляет менее 3 ч, то организовывать питание пассажиров авиаперевозчик не обязан. Угостят Вас чем-то на обед или нет, будет зависеть от правил, установленных в авиакомпании.

А вот при более долгом путешествии пассажирам самолетов положено горячее питание после истечения 3 ч с момента вылета, а затем – через каждые 4 ч (п. 95 ФАП № 82). Платить за него не нужно (п. 97 ФАП № 82). Это общее правило, но из него есть и исключения. Согласно п. 98 ФАП № 82 перевозчик может не предоставлять пассажирам питание, если соответствующее условие прописано в его правилах, а пассажир был ознакомлен с этими правилами до приобретения билета.

Меню зависит прежде всего от класса обслуживания. Уточнить эту информацию можно у перевозчика.

Минздрав предупреждает…

В законодательстве РФ отсутствует запрет на употребление алкоголя во время полета совершеннолетними гражданами. Но это не означает, что можно напиваться до невменяемого состояния. Пребывание на борту самолета в явно нетрезвом виде может окончиться для пассажира привлечением к административной ответственности с наложением штрафа до 1500 р. или помещением под арест до 15 суток (ст. 20.1 КоАП РФ). Более того, находящегося под воздействием алкоголя дебошира могут высадить из самолета (пп. 2 п. 1 ст. 107 ВЗК РФ). Воспользоваться этим же билетом он больше не сможет.

Если находящийся в нетрезвом состоянии пассажир проявляет агрессию и создает угрозу безопасности перелета, командир экипажа может принять решение о посадке в другом аэропорту или о возвращении в точку вылета (пп.1 п. 1 ст. 58 ВЗК РФ). Гражданину, по вине которого это произошло, придется возместить авиакомпании все расходы, возникшие вследствие принятия экипажем вынужденных мер.

Помимо всего прочего, перевозчик в судебном вправе может потребовать возмещение ущерба, нанесенного репутации авиакомпании. Если в связи с несвоевременным прибытием самолета из-за устроенного на борту дебоша пострадают пассажиры, они могут взыскать с виновника ситуации понесенные по этой причине расходы.

Как можно обезвредить дебошира?

Пьяного дебошира можно привлечь не только к гражданско-правовой и административной ответственности, но и к уголовной. Соответствующие составы преступлений предусмотрены пп. «в» ч. 1 ст. 213 УК РФ (хулиганство), ст. 267.1 УК РФ (угроза безопасной эксплуатации транспортных средств) и ст. 211 УК РФ (угон воздушного судна).

Пресечь преступное поведение хулигана вправе любой пассажир самолета. В такой ситуации причинение ему вреда преступлением не является (ст. 38 УК РФ). Но наибольшим объемом полномочий на борту самолета обладает командир экипажа. Его распоряжения обязательны к исполнению любым гражданином, который находится на борту самолета (пп. 2 п. 1 ст. 58 ВЗК Ф). В случае необходимости командир воздушного судна вправе применять меры принудительного характера.

Многие полагают, что командир экипажа обладает широкими полномочиями только на бумаге, но не имеет реальной возможности ими воспользоваться. Обосновывается это следующими доводами: кабина пилотов заперта бронированной дверью, а командиру покидать свое место во время полета запрещено. Но такое мнение ошибочно.

В соответствии с п. 3.10 ФАП № 128 члены экипажа в случае необходимости могут покидать кабину (за исключением моментов взлета и посадки воздушного судна). В ситуации, когда существует угроза безопасности полета, командир экипажа не обязан безоговорочно выполнять предписания инструкций (п. 3.3. ФАП № 128). Он может принять личное участие в обезвреживании хулигана или отдать соответствующее распоряжение пассажирам. Получившие такое распоряжение граждане обязаны его исполнить, иначе они могут быть привлечены к административной ответственности по ч. 6 ст. 11.17 КоАП РФ, предусматривающей штраф до 5000 р. или содержание под арестом до 15 суток.

О наказании дебошира в административном порядке суд ставит в известность авиакомпанию (ч. 6 ст. 29.11 КоАП РФ). После этого авиаперевозчик включает его в «черный список». Нарушителю направляется письмо, уведомляющее его об этом. На основании положений ст. 107.1 ВЗК РФ авиакомпания вправе не продавать билеты на самолет хулигану в течение года с даты, когда началось действие административного наказания или обвинительного приговора по уголовному делу.

Получение багажа

Если по каким-либо причинам пассажир не забрал свой багаж, он находится на бесплатном хранении в аэропорту еще двое суток (п. 150 ФАП № 82). В период его хранения засчитывается и дата прилета. При этом авиакомпания принимает меры для розыска хозяина багажа. Ему направляется уведомление, в котором говорится, как и в каком месте можно получить оставленный в аэропорту багаж (п. 151 ФАП № 82).

После того, как уведомление отослано, багаж находится на хранении еще 6 месяцев, а затем производится его уничтожение или распродажа. Это же правило распространяется на ручную кладь пассажира и его личные вещи. Оставленное в аэропорту имущество пассажира может быть уничтожено и до истечения указанного срока, если оно подвержено быстрой порче (п. 158 ФАП № 82).

А как быть, если пассажир обратился за багажом, а найти его не удалось? В такой ситуации необходимо написать перевозчику заявление о розыске багажа (п. 154 ФАП № 82). В случае обнаружения багаж должен быть бесплатно доставлен гражданину в аэропорт или иной пункт, который был им указан.

За несоблюдение сроков доставки багажа пассажир вправе потребовать с перевозчика штраф в сумме 25% МРОТ за каждый час задержки (ст. 120 ВЗК РФ). Но максимальная сумма штрафа не может превышать 50% от величины провозной платы.

Если через 3 недели после поступления заявления о пропаже багаж так и не найдется, перевозчик обязан Вам заплатить сумму, равную величине полученного ущерба. Также подлежат возмещению убытки за частичное повреждение багажа или его порчу. Требовать компенсации за утраченные вещи можно на основании п. 154 ФАП № 82, ст. 796 ГК РФ, ст.ст. 118-119 ВЗК РФ и ряда положений Закона о защите прав потребителей.

Собственные правила авиакомпаний

Авиаперевозчики в ходе осуществления своей деятельности руководствуются не только общими для всех нормативными актами, но и собственными правилами перевозок. Чтобы эти правила не стали для Вас полной неожиданностью, с ними следует ознакомиться еще до начала авиапутешествия.

В частности, в них могут присутствовать положения, в которых определяется, как действовать пассажиру, если он заболеет, и какие бумаги в этом случае понадобится подготовить. Также во многих авиакомпаниях действуют запреты на использование фотоаппаратов, видеокамер, радиоприемников и электронных игрушек во время взлета воздушного судна или его посадки. Некоторые перевозчики распространяют такие ограничения на все время полета.

Ознакомившись заранее с условиями перевозки пассажиров, можно предотвратить конфликтные ситуации на борту и продумать, чем можно себя занять во время перелета.

Но правила перевозок, разработанные авиакомпанией, могут содержать в себе и «подводные камни». В первую очередь это связано с тем, что все перевозчики стремятся сэкономить как можно больше средств. В частности, экономить могут на топливе, на аэропортовых сборах (их расчет может выполняться с учетом веса обработанного груза), на пищевых продуктах, воде, средствах дезинфекции и санитарной обработки. Для пассажира эти правила могут выглядеть настолько запутанно, что он не решится взять с собой все нужные вещи или попросить о какой-либо услуге во время перелета.

Вы должны понимать, что правила, которые были разработаны перевозчиком, не должны изменять положения пассажиров к худшему. Недопустимо, чтобы они противоречили правилам воздушной перевозки, установленными в нормативных актах, общих для всех авиакомпаний и пассажиров (ч. 2 ст. 102 ВЗК РФ).

Если требования перевозчика не соответствуют положениям ВЗК РФ и ФАП № 82, пассажиру следует всеми законными способами отстаивать свои права. В случае невозможности договориться с авиакомпанией можно подавать претензию в Ространснадзор. Он выполняет функции надзорного органа в сфере гражданской авиации.

Поделиться с друзьями: