Спросить беcплатно!

Возврат автомобиля в автосалон по гарантии

split

Чтобы вернуть автомобиль в автосалон по гарантии, необходимо знать все тонкости гарантийного сервиса. Если после покупки машины вами были обнаружены неустранимые дефекты в ее работе, тогда у вас есть все шансы вернуть потраченные средства. Закон на вашей стороне.

Как автосалоны нарушают права потребителей


При появлении неполадок в работе авто, многие автовладельцы сталкиваются с неготовностью дилера в полной мере оказывать услуги по гарантийным сервисным обязательствам. Существуют следующие наиболее частые нарушения прав потребителей со стороны автосалонов:

  • не соблюдаются сроки ремонта, что установлены законом (максимальный срок гарантийного ремонта составляет 45 дней);
  • многократные ремонтные работы для устранения неполадок в одном и том же узле;
  • частое устранение неисправностей, что возникают по вине изготовителя;
  • низкое качество гарантийного ремонта;
  • возникновение иных проблем, что связаны с гарантийным обслуживанием.

Если покупатель столкнулся хотя бы с одним из вышеперечисленных нарушений, то он имеет законное право аннулировать договор покупки-продажи авто. Даже при нежелании продавца возвращать средства за машину.

Сроки и основания для возврата авто


Расторгнуть договор о покупке машины можно при обнаружении скрытых дефектов, что не были выявлены на момент приобретения авто. Точка отсчета срока возврата начинается с даты подписания договора о покупке авто. Но не с момента его передачи в пользование новому владельцу.

Возврат можно осуществить в течение двух недель (с даты заключения сделки). Если авто находилось в пользовании дольше, при этом оно уже успело побывать на гарантийном ремонте, то задача усложняется. Даже в этом случае закон стоит на стороне потребителя.

Возврат может быть осуществлен при соблюдении следующих условий:

  • экспертиза показала, что выявленный дефект не может быть устранен или же он признан существенным;
  • дилер не уложился в установленные законом сроки гарантийного ремонта (ремонт не может длиться более 45 дней даже при отсутствии необходимых запчастей);
  • если на протяжении года автомобиль находился на гарантийном ремонте более 30 дней (суммарно). Не имеет значения, какие именно работы были проведены. Решающим является факт вынужденного сервиса авто. Владельцем машины собирается пакет документов, в который входят бумаги, что подтверждают виды проведенных ремонтных работ. Также следует предоставить документ с перечнем замененных при ремонте деталей. После проведения экспертизы, дилер обязан вернуть полную стоимость машины даже если она после сервиса потеряла товарный вид;
  • когда на протяжении года систематически проявляется один и тот же недостаток, который не получается устранить;
  • при наличии доказательств того, что дилер умышленно утаил перед покупателем информацию о качестве реализуемого авто.

Возврат авто при наличии существенного недостатка


Дилер обязан вернуть полную стоимость авто или заменить его на новое при наличии в нем существенного недостатка (согласно Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», статье 18, части 1). Речь идет о:

  • частых поломках;
  • неустранимых дефектах;
  • неисправностях, для устранения которых необходимо потратить много времени и средств.

Возврат машины при нарушении сроков гарантийного ремонта


Согласно статье 20, части 1 Закона РФ № 2300-1, срок гарантийного ремонта не может превышать 45 календарных дней. Если сервисный центр затягивает техническое обслуживание машины, тогда ее владелец имеет право вернуть ее в автосалон.

Возврат машины при тридцатидневном и более сервисном ремонте в течение года


В соответствии со статей 18, пунктом 1 Закона РФ № 2300-1, владелец имеет право вернуть машину в автосалон в том случае, если он не мог ею пользоваться на протяжении 30 дней из-за частых ремонтов. При наличии неоднократных поломок, на устранение которых ушло 30 и более календарных дней в течение года (в совокупности), закон обязывает дилера возместить стоимость авто или осуществить его замену.

Этапы возврата машины по гарантии


Существует следующий порядок возврата машины в салон:

  1. Владельцем авто составляется претензионное письмо, в котором указывается дефект.
  2. Начинается сбор доказательной базы. К заявлению прикрепляются документы для подтверждения факта неисправности. Проводится экспертиза для отображения реального технического состояния машины. Помимо заключения экспертизы, владелец предоставляет в автосалон документы по каждому виду ремонта.
  3. Претензии подаются дилеру. В случае получения с его стороны отказа, собственник авто подает иск в суд. Отказ должен быть изложен на бумаге. В нем обязательно указывается причина нежелания продавца осуществлять возврат или обмен авто. Для того, чтобы дилер не уклонился от ответа, письмо-претензию следует отправлять по почте рекомендованным письмом с извещением о получении.

Причины возникновения конфликта между владельцем авто и автосалоном


Автосалон наиболее часто отказывает в возврате авто по гарантии, указывая на то, что заявленная владельцем неисправность не является гарантийным случаем.

Продавец может настаивать на том, что покупатель не соблюдал условия эксплуатации. Например, заливал в топливный бак бензин сомнительного качества, использовал непроверенное машинное масло, водил авто по бездорожью и так далее.

Как результат, дилер не только отказывается вернуть деньги за авто, но и предлагает произвести ремонт за счет покупателя. В данном случае клиенту рекомендуется составить письмо-претензию и направить его продавцу для получения письменного ответа.

Возврат авто через суд


Решение судаЕсли после получения письма с уведомлением дилер не соглашается на условия покупателя, то решить спор законным способом поможет экспертиза и суд. Основанием является как письменный отказ продавца в возврате средств или в обмене авто на новое, так его отсутствие. Во втором случае у покупателя на руках должна быть бумага с почты с отметкой о получении дилером письма с уведомлением.

В судебном порядке истец имеет право требовать не только возмещение суммы при расторжении договора покупки-продажи. Он может дополнительно претендовать на выплату неустойки в виде возмещения понесенных убытков, моральной компенсации и прочее.

Если вы вооружены знаниями закона РФ и осведомлены о правах потребителей, то вернуть транспортное средство в автосервис по гарантии для вас не составит никакого труда. Закон на вашей стороне!

Если у Вас остались вопросы, Вы можете их задать бесплатно юристам компании в форме, представленной ниже. Ответ компетентного специалиста поможет вам принять верное решение.

split

Задайте свой вопрос бесплатно!
Ссылка на основную публикацию
arrow
Adblock
detector