Спросить беcплатно!

Порядок проведения экспертизы качества товара

split

Проведение экспертизы качества товара регулируется положениями Федерального закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Ее цель – уберечь потребителя от приобретения изделий, не удовлетворяющих установленным стандартам качества. Известно, что на потребительском рынке достаточно контрафактной продукции. Первоочередная задача в борьбе с этим явлением – установить факт несоответствия продукта ГОСТу или Техническим условиям (ТУ), принятым в Российской Федерации.

Понятие экспертизы качества потребительских товаров


Экспертиза – это процедура, осуществляемая с целью установить соответствие объекта исследования установленным нормативам, а также выявить дефекты и причины образования.

Законодательством устанавливаются понятия «недостаток товара», и «существенный недостаток товара». Задача эксперта – определить, к какой категории относятся обнаруженные дефекты, если таковые имеются.

Подразумевается, что в первом случае изъян не носит принципиального характера, изделие после доработки возвращается в розничный товарооборот. Во втором случае считается, что дефекты исправить невозможно, или это требует неоправданных затрат. Такой товар изымается из обращения.

Кто может инициировать товарную экспертизу


Такое право предоставляется всем физическим и юридическим лицам. Проводить экспертизу обязаны дистрибьюторы, производители, импортеры продукции. Некачественный товар не должен доходить до потребителя. Товароведная экспертиза является обязательной при сертификации товара.

Если покупатель усомнился в качестве приобретения, он вправе сам обратиться в уполномоченный центр.

В большинстве случаев к экспертам обращаются в спорных случаях, когда стороны не могут самостоятельно прийти к компромиссу в оценке состояния товара. Возможны иные ситуации, например, когда дистрибьютор заказывает экспертизу образцов продукции от нового поставщика, не имеющего проверенной репутации.

Проверка качества товара не требует согласия противоположной стороны, но оппонент имеет право присутствовать на процедуре. Соответственно он должен быть оповещен о месте и времени ее проведения. Ненадлежащее уведомление, либо отсутствие такового, является достаточным основанием для суда, что бы признать результаты экспертизы недействительными.

Куда обращаться за экспертизой


Эту услугу могут оказывать только специализированные предприятия, прошедшие аккредитацию и имеющие лицензию на осуществление такой деятельности. Ими могут быть организации любой формы собственности.

Авторитетными органами считаются Бюро товарных экспертиз, Торгово-промышленная палата РФ. Много предложений от частных компаний. Проверить можно практически любое изделие, предлагаемое на потребительском рынке. Экспертное заключение частной организации, имеющей лицензию, имеет такую же юридическую силу, как и у государственного учреждения.

Результаты исследования неуполномоченными организациями являются экспертным мнением, но не заключением экспертизы, и основанием для решения споров не являются.

Порядок проведения экспертизы


Заказать проверку может любое физическое или юридическое лицо. Процедура всегда одинаковая, и не зависит от того, кто требует ее проведения.

Для получения заключения необходимо самостоятельно доставить товар в экспертную организацию и приложить к нему установленный перечень документов. При затрудненной транспортировке товара возможен выезд эксперта, если технические возможности позволяют проводить экспертизу в других местах.

Продавец имеет право присутствовать при проведении процедуры. Так обеспечивается объективность анализа, исключается проведение заказной экспертизы. И продавец, и покупатель имеет право ознакомиться с лицензией или другими документами, подтверждающими полномочия исполнителя.

Кроме того они могут делать замечания, которые должны быть внесены в акт исследования, требовать от эксперта ответа на уточняющие вопросы. После завершения всех процедур стороны получают письменное заключение о результатах исследования с подписью эксперта и печатью организации. В нем указывается:

  • дата и время экспертизы;
  • лицо, обратившееся к экспертам;
  • сведения об участниках;
  • свойства товара, вызвавшие вопросы;
  • описание товара с указанием его состояния на момент передачи.
  • обоснованные выводы по каждому вопросу, подтвержденные результатами исследования.

Порядок проведения экспертизы экспертами утвержден инструкцией № 20 от 22.05.1979.  По окончании работы товар возвращается лицу, обратившемуся в экспертное учреждение.

Что проверяется при товарной экспертизе


Эксперты анализируют многие показатели, например соответствие экологическим и санитарным нормам, иные. Потребители могут предъявлять самые разные претензии к качеству товара. Обязательной является товароведная экспертиза, проводимая на основе анализа физико-химических, органолептических и других свойств товара. Именно она позволяет убедиться в полном или частичном несоответствии заявленным характеристикам. При ее проведении проверяется следующее:

  • соответствие маркировке и сопутствующим документам;
  • соответствие сертификату качества или стандартам, установленным другими документами;
  • характер дефектов и факторы, повлиявшие на их возникновение;
  • степень пригодности для дальнейшего использования;
  • потребность в утилизации.

Заключение экспертов является основным документом, определяющим дальнейшую судьбу подозрительного продукта, и является основанием для изъятия его из розничного оборота.

Сроки проведения оценки качества продукции


Время, отведенное законом на проверку соответствия товара установленным нормам разное, и зависит от намерений покупателя в отношении бракованного изделия:

  • возврат товара, возмещение ущерба, оплата непредвиденного ремонта. В этом случае срок проведения экспертизы качества товаров составляет 10 дней, отсчет начинается со дня предъявления претензии покупателем. Такая же продолжительность устанавливается при требовании снизить цену товара соразмерно потере качества;
  • обмен товара. В этом случае устанавливается срок не более 20 дней. Если аналогичные образцы отсутствуют на складе и требуют дополнительного времени на доставку, срок увеличивается до 30 дней. За это время продавец обязан провести экспертизу и предоставить новый товар. При отсутствии разногласий товар должен быть заменен в течение 7 дней без анализа качества.
В случае, если товар не может быть заменен в течении 7 дней, покупателю (по требованию!) предоставляется аналогичный товар (товар, обладающий этими же потребительскими свойствами) в течение 3 дней. Доставка товара организуется за счет продавца. Исключение составляют товары, представленные в перечне № 55 от 19.01.1998.
  • ремонт изделия. В этом случае на экспертизу дается до 45 дней.

Следует учесть, что если речь идет о ремонте по гарантии, продолжительность проведения оценки качества не может превышать гарантийный срок, указанный производителем. Продлить его можно по взаимной договоренности сторон. При отсутствии каких-либо письменных обязательств, если не указан гарантийный срок, на ремонт дается 5 дней.

Как оспорить результаты


Решение судаЕсли покупатель не согласен с экспертным заключением, он имеет право обратиться в другую организацию для проведения повторной независимой экспертизы. Если она будет более глубокой и лучше аргументированной, то новые результаты могут склонить продавца к уступкам. Последней инстанцией является суд. Там результаты повторной экспертизы будут учтены при защите прав покупателя.

Когда суд считает предоставленные результаты анализа недостаточными для определения качества, возможна дополнительная судебная экспертиза, которая отменяет предыдущие. Если решение принято не в пользу продавца, то в дополнение к возмещению убытков с него взыскивается штраф в размере 50% от установленного судом ущерба.

За чей счет производится проверка


кошелекЕсли в товаре обнаружились недостатки, продавец обязан принять такой товар обратно и проверить качество. Соответственно расходы ложатся на его плечи (абзац 3 ч. 5 ст. 18 закона № 2300-1 от 07.02.1992). При отказе покупатель имеет право провести экспертизу за свой счет.

Если при этом будет доказана вина продавца, он обязан возместить покупателю все расходы. И наоборот, если будет установлен факт нарушения потребителем правил эксплуатации, ставшим причиной поломки, расходы понесет покупатель независимо от того, кто обратился за экспертизой.

В большинстве организаций применяются договорные цены на услуги. Они могут изменяться в пределах от 5000 руб. до 30000 руб. и более, в зависимости от сложности выполняемых работ. Эксперты часто предоставляют скидки, отношения в этой сфере рыночные.

Сроки возврата технически сложных изделий


Оборот такой продукции регламентируется специальными нормами. Правительством РФ утвержден перечень технически сложных товаров № 924 от 10.11.2011, который ежегодно дополняется. В него включаются предметы сложной конструкции, произведенные с помощью современных технологий. Продавцы принимают претензии к таким только по весомым причинам. Обменять его на изделие другого цвета вряд ли возможно.

Если в товаре из утвержденного перечня обнаружились недостатки, покупатель в течение 15 дней от даты покупки может потребовать:

  • замену прибора;
  • его ремонта;
  • возврата стоимости.

Срок возврата может быть более 15 дней при соблюдении следующих условий:

  • обнаружен существенный недостаток, не подлежащий устранению или требующий затрат, превышающих стоимость изделия;
  • прибор используется не более 30 дней в каждом году, входящим в гарантийный срок, из-за постоянных ремонтов;
  • нарушен срок, отведенный на гарантийный ремонт (45 дней). Этот срок действует при первом обращении, при повторных поломках промежуток времени ремонта не оговаривается.

При наличии уважительных причин сроки могут быть продлены судом.

Какие нужны документы


Для проведения экспертизы необходимо подтвердить факт приобретения товара у того или иного продавца. Для этого необходимы все документы, сопровождающие передачу товара от одного лица к другому. Это договора купли-продажи, товарно-транспортные накладные, другие документы.

Для потребителя документом, подтверждающим покупку, является или товарный или кассовый чек. Копию такого документа необходимо приложить к заявке на проведение экспертизы. Также нужны гарантийный талон, паспорт прибора, сопутствующие сертификаты.

Если утерян чек


кассовый чекЕсли чек утерян, то факт покупки придется доказывать. Если оплата производилась банковской карточкой, то можно предъявить распечатку истории платежей, где будет указана дата списания суммы, равной стоимости приобретения, и адрес перевода. Во внимание могут быть приняты косвенные доказательства, допустим гарантийный талон с печатью продавца.

Если утеряны все документы, доказывать придется другими методами. Помогут документально оформленные свидетельские показания. Можно воспользоваться записями видеокамер внутреннего наблюдения, которыми оснащены почти все магазины.

Защите прав потребителей уделяют внимание многие некоммерческие организации. Они могут оказать юридическую и организационную помощь пострадавшим от приобретения контрафактной продукции.

Если у Вас остались вопросы, Вы можете их задать бесплатно юристам компании в форме, представленной ниже. Ответ компетентного специалиста поможет вам принять верное решение.

split

Поделиться с друзьями:
Задайте свой вопрос бесплатно!
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector