Спросить беcплатно!

Как правильно написать претензию банку

split

Если кредитно-финансовая организация нарушила права клиента, он имеет право направить претензию в банк для урегулирования ситуации в досудебном порядке. Эта процедура является обязательным этапом в разрешении конфликтных ситуаций между пользователями банковских услуг и предоставляющими их организациями. В статье рассмотрим возможные причины направления претензии, правила составления этого документа, а также порядок подачи и сроки его рассмотрения.

Что такое претензия


В случае возникновения разногласий между сторонами сделки и невозможности достичь компромисса для мирного урегулирования проблемы, потерпевшая сторона имеет право отстаивать свои интересы. Если стороны не могут самостоятельно договориться о способе решения конфликта, они могут обратиться в суд для рассмотрения дела и вынесения решения по нему.

Правительством РФ определен порядок решения спорных ситуаций через суд. Первым этапом урегулирования конфликта является досудебная претензия, по которой ответчик обязан произвести проверку и изучить возникшую ситуацию. Если в результате рассмотрения в удовлетворении претензионных требований было отказано, пострадавший получает возможность направить исковое заявление в суд.

Причины составления претензии


Причин для подачи досудебной претензии в финансовое учреждение бывает достаточно много. К ним относятся любые нарушения прав потребителей банковских услуг. Например, низкое качество обслуживания, предоставление клиенту недостоверной информации, грубое обращение со стороны сотрудников банка и прочие.

Нередко претензии оформляется при несанкционированном списании средств со счета клиента. Действующее законодательство указывает, что деньги со счета могут быть списаны:

  1. При наличии решения суда. Согласно №229 – ФЗ «Об исполнительном производстве», судебный пристав имеет право списать денежные средства со счета гражданина, в отношении которого возбуждено исполнительное производство.
  2. На основании действующего соглашения между банком и клиентом организации. Например, при заключении кредитного договора может быть оформлен дополнительный документ, который дает банку право списывать средства со счета заемщика в счет оплаты задолженности без его согласия.

Списания по иным причинам являются несанкционированными и подлежат оспариванию. К незаконным операциям относятся:

  • мошеннические действия;
  • комиссии, о которых клиент не был проинформирован;
  • списания в результате сбоев работы автоматизированных систем.

Прежде чем направить претензию в банк необходимо сформировать и получить выписку по счету, подтверждающую незаконные списания.

Также досудебная претензия в банк может быть составлена по следующим причинам:

  • оспаривание условий заключенного кредитного договора. Например, процентная ставка, названная сотрудником, отличается от указанной в соглашении;
  • удержание комиссий, не предусмотренных договором, которые клиент требует возместить;
  • несогласие с рассчитанной суммой задолженности;
  • сотрудник учреждения в момент подписания договора займа не сообщил о дополнительных комиссиях, удерживаемых при получении кредитных средств;
  • несоблюдение оговоренных сроков. Например, кредитная карта была выдана позже обозначенной даты или была допущена задержка при зачислении средств в счет оплаты ежемесячного платежа;
  • сбой в работе устройств самообслуживания. Например, безосновательная блокировка карты банкоматом;
  • поступление звонков и SMS рассылок на номер клиента, который не давал своего согласия на эти действия.

Чаще всего претензии направляются для урегулирования конфликтов в рамках кредитных взаимоотношений.

Перерасчет суммы задолженности


Требование о пересмотре размера задолженности чаще всего обусловлено:

  • частичным досрочным погашением;
  • безосновательным применением штрафных санкций: начислением пеней и комиссионных сборов;
  • наличием ошибок в предыдущем расчете;
  • желанием вернуть средства, излишне уплаченные в счет погашения задолженности.

Возврат процентов при досрочном погашении


Требование пересмотреть произведенную оплату процентов за пользование заемными средствами может возникнуть:

  • при допущении ошибок в расчетах со стороны банка;
  • если по определенным причинам при частичном погашении автоматический перерасчет не был произведен;
  • если клиент в заявлении на досрочное погашение займа обозначил требование о пересчете процентов, а банк не исполнил его.

Возврат страховки


При оформлении кредитного договора сотрудники банка зачастую включают в него оплату услуг по страхованию. Нередко эти услуги попросту навязаны заемщику. Если страховой договор был заключен не с СК, а в роли страхователя выступил банк, то попытаться вернуть средства, оплаченные за ненужную услугу можно в претензионном порядке.

В претензии необходимо указать, что в случае отказа в удовлетворении требований заемщик намерен обратиться в суд.

Правила составления


Законодательством не установлено единой формы для написания претензионного требования. Этот документ можно составлять в простой письменной форме. Важно излагать в тексте только факты с правовым обоснованием своей точки зрения. Эмоциональные отступления не допускаются.

Для правильного и грамотного составления претензии можно воспользоваться услугами квалифицированного юриста.

Несмотря на то, что для досудебной претензии не установлено единой формы, рекомендуется придерживаться общепринятой структуры:

  1. В шапке документа указать получателя претензии (должностное лицо, имя и фамилия руководителя).
  2. Здесь же необходимо указать данные заявителя (ФИО, адрес, контактные данные).
  3. Далее посередине страницы нужно обозначить название документа «претензия».
  4. В основной части необходимо изложить суть нарушения с последовательным указанием фактов и их правовым обоснованием.
  5. После указания нарушения следует изложить свои требования. Например, возвратить списанные средства. В этой же части целесообразно указать промежуток времени, в течение которого банк должен рассмотреть претензию, принять соответствующее решение и известить о нем заявителя.
  6. Перечислить приложения к претензии. При наличии рекомендуется прикладывать копии документов, фото или показания очевидцев.
  7. Дата составления претензии и личная подпись клиента.

В тексте претензии рекомендуется указать как можно больше контактных данных, таких как номер телефона, адрес электронной почты и иные способы связи. Это необходимо для оперативного получения уточнений сотрудниками банка, если таковые потребуются.

Юристы рекомендуют составить претензию банку в двух экземпляров, один из которых оставить себе. Также необходимо убедиться, что сотрудник финансового учреждения проставил на каждом документе дату его принятия, печать организации и личную подпись. Это потребуется в случае решения конфликта через суд.

Сколько времени дается банку на рассмотрения претензии


КалендарьКак правило, сроки направления и рассмотрения претензионных требований указываются в договоре между клиентом и банком. При установлении сроков банки, как правило, руководствуются своими внутренними правилами и регламентами. Следовательно, сроки могут отличаться в зависимости от финансового учреждения, условий соглашения и причины подачи претензии.

В случае, если договором не обозначены сроки рассмотрения, или претензия призвана урегулировать ситуацию, в которой такая процедура проводится на усмотрение сторон, то продолжительность изучения может устанавливаться:

  1. В соответствии с внутренними порядками приема и рассмотрения претензий, действующими в банке. Как правило, срок зависит от причины и способа подачи документа и составляет 1-30 рабочих дней, реже до 60 и более суток.
  2. На основании законодательного акта, которым регламентируется возникшая ситуация. Нередко клиенты руководствуются Законом о защите прав потребителей, который устанавливает 10 дней для рассмотрения поступившей претензии. Это не всегда обоснованно потому, что данный НПА регламентирует далеко не все банковские услуги. Согласно общему порядку претензионного урегулирования, претензия должна быть рассмотрена в «разумный срок». На практике зачастую используется формулировка «не более, чем в 30-тидневный срок».
Справка: с позиции российского судопроизводства под «разумным сроком» понимается временной отрезок в 10-30 дней.

Что предпринять в случае отсутствия реакции на претензию со стороны банка


Если финансовое учреждение нарушает сроки рассмотрения или отказывает в выполнении претензионных требований, клиент имеет право обратиться в инстанции, уполномоченные регулировать отношения граждан с банками.

Роспотребнадзор


Роспотребнадзор – орган, контролирующий предоставление товаров и услуг потребителей и защищающих их права. Ведомство вправе проверить деятельность банковского учреждения на предмет обнаружения нарушений в сфере обслуживания потребителей. При выявлении несоответствий законным требованиям Роспотребнадзор уполномочен назначить штраф или выписать предписание об их устранении.

Направить жалобу в Роспотребнадзор можно:

  • на официальном сайте госструктуры;
  • заказным письмом по адресу: г. Москва, Вадковский пер., д. 18 стр. 5 и 7, индекс: 127994.

Центральный Банк


Пожаловаться на действия финансовой организации можно в ЦБ РФ. Одним из его предназначений является контроль функционирования банковской системы. Пожаловаться в ЦБ можно, например, при одностороннем изменении условий действующего договора.

Направить жалобу можно:

  • на официальном сайте;
  • лично;
  • по почте.

Правоохранительные органы


При нарушении требований законодательства или совершения уголовно наказуемого действия можно направить жалобу в прокуратуру. Например, сотрудники банка передали данные родственника должника третьим лицам. Заявление направляется одновременно в банк и правоохранительный орган.

Подать заявление в прокуратуру можно, посетив отделение ведомства.

Суд


Заключающим этапом урегулирования конфликта между банком и клиентом является обращение в судебную инстанцию. Исковое заявление принимается только при соблюдении процедуры досудебного урегулирования (направления претензии). Если требование истца будет удовлетворено, банк должен будет возместить ему судебные расходы. Также заявитель имеет право истребовать с ответчика пени и моральный вред.

Заключение


При возникновении конфликтных ситуаций между гражданами и финансовыми учреждениями необходимо составить претензию и направить ее в банк. В документе необходимо обозначить суть произошедшего нарушения, а также требования, которые клиент выдвигает банку. Если кредитная организация откажет в удовлетворении требований, клиент имеет право обратиться в вышестоящие инстанции, в том числе и в судебный орган.

Если у Вас остались вопросы, Вы можете их задать бесплатно юристам компании в форме, представленной ниже. Ответ компетентного специалиста поможет вам принять верное решение.

split

Задайте свой вопрос бесплатно!
Ссылка на основную публикацию
arrow
Adblock
detector